Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours. Vous disposez donc de 7 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Pour lancer un retour, contactez-nous à adm@barbaragoy.art.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Contactez-nous à adm@barbaragoy.art pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article puis, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté le retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à adm@barbaragoy.art.

Cette traduction est fournie à titre de commodité. La version en portugais du Brésil de cette politique fait foi ; en cas de divergence, le texte portugais prévaut.